近日，浙江交通集團幸福軌道公司的智慧客服中心項目，獲得國家知識產權局頒布授予的“開放式智能客服工作臺”外觀設計專利證書。

立足“智慧服務、智能管理”，幸福軌道公司加快數字化轉型步伐，自行研發智慧客服外觀設計、設備定制及邏輯算法，打造集自助票務處理、智能交互、智慧便民服務為一體的全國第一家自助化、開放式的智慧客服中心。

智慧客服中心由智慧票務平臺、智慧便民平臺、便民服務柜、半自動售票機和無障礙低位服務臺五個部分組成。以“智能自助”“全場景適配”以及“半開放式外觀”為核心理念設計，搭載了智能票務系統、智慧客服系統、生物識別系統，實現車站乘客服務的自助化、智能化、人性化。同時，智慧客服中心結合不同乘客群體的服務需求，集成10項票務處理功能和20項服務舉措，還改變傳統現場服務模式，實現車站由“1對1”服務向“1對4”服務模式轉型，為乘客營造自助化、智能化的出行體驗。

據悉，2023年以來，浙江交通集團幸福軌道公司先后建成9座智慧客服中心并投入使用，并開展服務使用試用調查，在滿意度方面獲得了9.7分（滿分10分）的評價。