隨著獅城氣溫持續走低，為確保公交車輛安全運行，降低事故風險，全面提升服務質量和效率，近日，公交集團開展親情化服務提升交流活動，進一步強化車長服務意識，提升服務品質。

活動中，服務經理對車長儀容儀表、服裝規范進行講解，結合“服務零投訴”要求對車長車廂服務、語音播報等進行指導，督導車長提升主動服務意識，說好“五句話”，文明服務禮貌待人，做好特殊人員的六照顧。重點強調要做好冬季運營“暖心”服務工作，適時調節車廂溫度，為乘客提供更加舒適的乘車環境。隨后，車長代表楊靜、孫佳浩分享個人優服工作經驗，在工作中秉承乘客至上理念，學會換位思考，堅持“笑容多一點，行車穩一點，幫扶主動點”;在工作中做到“嘴勤、眼勤”，將車廂當作自己的家，把親情服務帶給每一位乘客。

車廂內現場模擬了多種服務情景，服務經理對一趟工作程序的服務行為規范、禮儀動作、服務語言等進行現場考核，讓職工全面掌握服務技巧和運營工作方法。

通過此次培訓交流，大家紛紛表示要繼續提高服務水平，時刻踐行“公交是窗口、人人是名片、處處是窗口”的高標準服務理念，把各項工作做實做細作深，為打造“和美公交”優質服務品牌貢獻力量。