天地之大，黎元為先。

國務院總理李強表示，政府工作就是要貼近老百姓的實際感受去謀劃、推進，真正做到民有所盼、政有所為。

出行問題，關乎千家萬戶之生計。便捷高效安全愉悅出行，是民之所盼。

近日，有很多市民向大河報·豫視頻反映，不知鄭州公交在新的一年有何更好的“為民”打算?

過去一年，在保障市民群眾出行方面，作為擔負著鄭州市民公共出行責任的國有企業(yè)，鄭州公交集團都采取了哪些重點措施?新的一年，在“以人民為中心”的發(fā)展思想引領下，為提升市民出行效率和品質，提升服務質量，服務鄭州經(jīng)濟社會發(fā)展大局，鄭州公交又將會在哪些方面發(fā)力?

帶著市民的詢問和期待，連日來，大河報·豫視頻記者進行了多方采訪。

鄭州社區(qū)接駁巴士有效解決了市民“出行最初一公里和最后一公里”的問題。

優(yōu)化公交線網(wǎng)結構，全面提升線網(wǎng)效能

記者向鄭州市公共交通集團有限公司(下稱鄭州公交集團)了解到，2022年，優(yōu)化公交線網(wǎng)布局和結構，最大限度地方便群眾便捷高效出行是鄭州公交工作中的重中之重。

據(jù)鄭州公交集團相關負責人介紹，2022年，鄭州公交完成了鄭州市東三環(huán)快速公交系統(tǒng)、中原科技城、中央文化區(qū)、鯤鵬小鎮(zhèn)、經(jīng)開國際物流園區(qū)、中牟、航空港區(qū)等新建城區(qū)及外圍經(jīng)濟組團的線網(wǎng)規(guī)劃布局，研究確定了《中心城區(qū)公交服務網(wǎng)絡高質量發(fā)展方案》，這為鄭州市全面優(yōu)化公交線網(wǎng)布局奠定了基礎。去年，鄭州公交集團持續(xù)優(yōu)化地鐵接駁巴士線網(wǎng)，推動構建高效的城市公共交通一體化出行體系，有效解決了市民“出行最初一公里和最后一公里”的問題。

記者獲悉，2023年，鄭州公交將持續(xù)提升線網(wǎng)品質，將對主城區(qū)公交線網(wǎng)進行系統(tǒng)性優(yōu)化，全面提升公交線網(wǎng)效能;強化公交地鐵兩網(wǎng)融合發(fā)展，建立公交地鐵聯(lián)程出行優(yōu)惠機制和出行信息互聯(lián)互通;開通并完善東三環(huán)快速公交系統(tǒng)，實現(xiàn)與現(xiàn)有快速公交系統(tǒng)充分融合。

目前，鄭州市東三環(huán)智能網(wǎng)聯(lián)快速公交系統(tǒng)(東三環(huán)自動駕駛公交線路)已投放4輛L3級自動駕駛車輛進行聯(lián)調測試，該線路預計今年年底前開通運營，將服務不少于2萬人次出行。

采訪中，很多市民對此表示期待。

鄭州公交人全力提升服務技能和品質。

開通特色公交線路，滿足市民多樣化出行需求

多元交通變局面前，鄭州公交如何打開新局?

公開報道顯示，2023年春節(jié)前，為進一步助力經(jīng)濟發(fā)展，方便市民出行購物，鄭州公交集團初步規(guī)劃了10條樂購巴士線路，并面向社會廣泛征集意見建議，受到了市民熱情關注。

短時間內，共收到各類意見建議152條。結合市民反饋焦點，鄭州公交集團經(jīng)進一步科學規(guī)劃與調整，對最初規(guī)劃的10條線路中的3條進行優(yōu)化，并新增1條，最終確定11條樂購線路，極大方便了市民外出購物的出行需求。

2023年1月下旬，為方便市民春節(jié)期間外出游玩，鄭州公交集團又積極探索“公交旅游”出行新模式，再次推出特色服務線路“樂游巴士”。此次共規(guī)劃出5條出行線路，串聯(lián)起市內主要游玩景點，打造出綠城獨特的公交旅游風景線。

據(jù)了解，2023年，鄭州公交集團將進一步豐富公交特色線路，以滿足市民多樣化公交出行需求。

推行“曹瑞娟工作法”，全面提升服務“溫度”

全國勞模曹瑞娟的名字，想必很多鄭州市民都知道。她堅持深入線路，豐富技能，儲備知識，做到有問必答、有求必應，被乘客譽為難不倒的“百事通”，幫助乘客的“知心人”。他們在一線公交崗位，執(zhí)著、創(chuàng)新、勤勉、認真，是鄭州公交一線車長的優(yōu)秀代表，是鄭州公交文明服務的一面旗幟。

鄭州公交集團將以往工作中涌現(xiàn)出來的許多先進典型、好的工作方法和優(yōu)秀品質凝聚為“曹瑞娟工作法”。

記者從鄭州公交集團獲悉，2022年3月以來，鄭州公交積極推廣以“愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀品質、奮發(fā)向上的實踐精神、永不滿足的創(chuàng)新意識、真情感恩的初心思想”為精神實質的“曹瑞娟工作法”。鄭州公交集團以“三標”活動為契機，實施了適老化公交出行服務，開展了“精品線路”“品牌車組”“星級車長”等服務大提升活動。

據(jù)了解，2023年，鄭州公交將持續(xù)推進“曹瑞娟工作法”，以發(fā)揮先進典型的示范引領作用。以服務品質大提升為主線，以季度為基本周期分主題開展相關活動，不斷完善服務細節(jié)，提升服務質量。

入職鄭州公交行業(yè)十年的104路公交車長劉冰說，曹瑞娟在平凡崗位一干就是30年，她全身心投入工作，全心全意為乘客服務，“我需要向她學習的地方太多了。如，我們要讓車廂服務更加精細化、車廂氛圍更加溫馨等等。”

虎萍是鄭州公交集團第一運營公司203路的公交車長。她駕駛公交車穿梭在鄭州的大街小巷，至今已有16年了。

虎萍說，凡事用力去做只能算稱職，用心去做才能達到優(yōu)秀。她的“老師”曹瑞娟就是用實際行動將勞模精神融進了日常工作，從而讓大家看到了新時代公交人的風采，感受到了新時期勞模精神的光輝。

“我除了自個兒要好好學習‘曹瑞娟工作法’外，也要帶動身邊的人去學習并推廣。我要以崗位為平臺，以職責為動力，在安全、服務、節(jié)能、創(chuàng)新上下真功，想乘客之所想，急乘客之所急，幫乘客之所需，把乘客的滿意度作為衡量自己工作的標尺，不斷提升鄭州公交的運營服務品質。”虎萍說。

周海燕是鄭州公交集團快速公交公司B11線路的一名車長。到今年，她在車長這個崗位上已經(jīng)工作了21個年頭。這么多年來，她始終在平凡的崗位上保持著無違章、無投訴、無事故的“三無”好成績。

“我始終堅定自己的理想信念，一心一意為乘客著想，全心全意為乘客服務。”周海燕說，特別是2022年集團公司推出了“曹瑞娟工作法”后，更讓她找準了工作的目標及方法。她要以“曹瑞娟工作法”為鏡，學習勞模精神，不斷提升服務熱情，完善服務技巧，勇于創(chuàng)新，甘于奉獻，傳承勞模精神，用一點一滴的真誠微笑和實際行動為廣大市民提供舒適、安全、便捷、愉悅的出行體驗，從而為公交崗位做出貢獻，為鄭州增光添彩。

貫徹新發(fā)展理念，推動公交發(fā)展全面增速提質

鄭州公交集團相關負責人介紹，2023年，鄭州公交將持之以恒聚焦主責主業(yè)，始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，高度關注群眾的出行需求轉變，從滿足群眾基本出行向關注出行品質提升轉變;從“單一、固定”向“層次豐富、多元靈活”的服務組織模式轉變;從保證“基本出行服務”向滿足“基本服務+個性服務”轉變。鄭州公交集團作為國有企業(yè)，將持續(xù)提升公交出行體驗和效率，開源節(jié)流、降本增效、勇于創(chuàng)新，通過減重復、提效能、增覆蓋、便接駁，加強微循環(huán)、服務多樣化，不斷優(yōu)化公交線網(wǎng)布局，切實提高廣大人民群眾“出行最初一公里和最后一公里”的便捷度，用無縫接駁和高效換乘激發(fā)城市出行新活力，努力在交通強國建設中展示公交新?lián)敗⑿伦鳛椤?/p>

該負責人說，鄭州公交全體干部職工將持之以恒深化改革發(fā)展，圍繞提高公交核心競爭力和增強核心功能抓好重點改革任務;不斷優(yōu)化公交線網(wǎng)布局，對主城區(qū)公交線網(wǎng)進行系統(tǒng)性優(yōu)化，全面提升公交線網(wǎng)效能;著力運營車輛結構調整，不斷豐富與地鐵無縫銜接的“小型化、高頻次”社區(qū)巴士線路;全力提升乘客出行品質，持續(xù)開通樂購、樂游、健康、校園巴士以及各種定制主題巴士，滿足市民多樣化公交出行需求;持續(xù)加強響應式停靠、定時定點運營模式的研究，讓市民出行體驗感更好、舒適感更優(yōu)、幸福感更強，為鄭州加快現(xiàn)代化國家中心城市建設提供堅強有力的交通出行保障。