2025年4月11日上午，由廣州市出租汽車協(xié)會主辦，廣州公交集團(tuán)承辦的迎全運·提品質(zhì)·優(yōu)服務(wù)——廣州市巡游出租汽車行業(yè)服務(wù)大提升暨“違約先行退費”活動啟動儀式在白云國際會議中心舉行。活動現(xiàn)場，10家企業(yè)負(fù)責(zé)人代表行業(yè)在行業(yè)倡議書簽名響應(yīng)，承諾做好十五運服務(wù)品質(zhì)提升工作，以“紅色引擎”驅(qū)動服務(wù)質(zhì)量提升。100余名巡游出租汽車駕駛員代表在車輛上張貼“誠信規(guī)范運營 違約先行退費”標(biāo)識，作承諾表態(tài)。

2024年10月份以來，在廣州市出租汽車協(xié)會統(tǒng)籌部署下，為響應(yīng)夯實行業(yè)“規(guī)范運營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”良好基礎(chǔ)，打造行業(yè)“誠信經(jīng)營”品牌，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接十五運的號召，廣州公交集團(tuán)黨委以“黨建+服務(wù)提升”為抓手，通過發(fā)展“雷鋒車隊”，積極配合開展“違約先行退費”工作等措施，及時高效化解市民訴求、提升市民出行體驗。

市民在乘坐巡游車出行過程中遇到以下情形，可第一時間先行撥打車內(nèi)張貼(或發(fā)票上)的企業(yè)客服電話反映訴求，對存在以下違約行為的，經(jīng)企業(yè)初步核實，將先行給乘客辦理退費：

(一)駕駛員繞道行駛或不按乘客要求路線行駛，更改路線未經(jīng)乘客同意的;

(二)駕駛員未將乘客送達(dá)目的地，發(fā)生中途甩客、逐客違規(guī)行為的;

(三)駕駛員未經(jīng)乘客同意加載他人，發(fā)生孖客、私自搭載其他乘客等違規(guī)行為的;

(四)駕駛員未規(guī)范使用計價器，私自議價或違規(guī)收取額外費用的(當(dāng)次高速通行費除外)。

在市委市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，廣州公交集團(tuán)將繼續(xù)以黨建為引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨員駕駛員先鋒模范作用，將“迎全運·提品質(zhì)·優(yōu)服務(wù)”理念貫穿服務(wù)提升全過程，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實舉措打造民眾滿意的出行服務(wù)，為十五運成功舉辦貢獻(xiàn)企業(yè)力量。