為進(jìn)一步優(yōu)化提升城市交通出行品質(zhì)，晉城市公交公司搶抓“兩新”政策機(jī)遇，于今年元旦上線了92臺(tái)新能源公交車，其中，10臺(tái)“寶寶巴士”和5臺(tái)“熊貓巴士”由于靈巧的外形、靚麗的色彩以及低踏板、低入口、低地板、大空間、少臺(tái)階的“適老化”溫馨設(shè)計(jì)，深受市民贊譽(yù)。

“我們年紀(jì)大了，腿腳不靈便，這個(gè)低入口的設(shè)計(jì)真是太好了。”乘客劉麗華每天都要乘坐公交車接送小孫女，見(jiàn)到如此貼心的設(shè)計(jì)，她向記者說(shuō)，一步就可以登乘，輪椅、嬰兒車都可以無(wú)障礙通過(guò)，極大提升了乘車體驗(yàn)。

“除了更新車輛，我們也同步做好144臺(tái)老舊車輛報(bào)廢處置工作。”晉城市公交公司副總經(jīng)理羅小軍說(shuō)，截至去年12月底，公司新能源公交車占比由72.22%上升到86%。隨著新車的上線運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了節(jié)能減排、降本增效的目標(biāo)，進(jìn)一步改善了城鄉(xiāng)群眾的出行環(huán)境，由“最后一公里”變?yōu)椤白蠲酪还铩薄?/p>

公交場(chǎng)站作為公共交通體系的重要組成部分，不僅是公交車輛修理、停放、乘客集散的重要場(chǎng)所，更是城市文明的窗口。記者了解到，澤州北路和苗匠兩處公交場(chǎng)站建成使用已達(dá)10余年，站內(nèi)地面老化損毀。為改善場(chǎng)站面貌，公司投資457.33萬(wàn)元先后對(duì)兩個(gè)場(chǎng)站進(jìn)行路面瀝青鋪設(shè)，統(tǒng)一按區(qū)域劃標(biāo)志線，實(shí)現(xiàn)有序停車。

“乘客‘盼’在哪里，線路就‘開’在哪里”

“以往坐車還得跑到鎮(zhèn)上，現(xiàn)在在村口抬腳就上了車，1元票價(jià)實(shí)惠又方便。”在澤州縣柳樹底公交站點(diǎn)，乘坐公交車的李女士高興地說(shuō)。去年8月開通了311路公交車，極大方便了附近村民。

抵達(dá)的除了乘客，快遞也隨之而來(lái)。“這些是今天要送出去的包裹，一會(huì)兒怕天黑了視線不好，我得抓緊了。”自澤州匯安分公司開通快遞進(jìn)村業(yè)務(wù)后，駕駛員李七噸就每天捎帶運(yùn)送快遞，從最初的幾件到如今的幾百件，他成了鄉(xiāng)親們口中運(yùn)送“幸福”的“老李”。

工作做得好不好，群眾最有發(fā)言權(quán)。去年以來(lái)，晉城市公交公司加強(qiáng)與澤州縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通聯(lián)系，開通巴公至大陽(yáng)的鎮(zhèn)村公交線路，對(duì)柳口鎮(zhèn)、山河鎮(zhèn)等偏遠(yuǎn)農(nóng)村實(shí)行預(yù)約式公交運(yùn)行，群眾稱贊“出門坐公交，抬腳進(jìn)縣城”。將東溝、下村等8條線路進(jìn)出城路線調(diào)整至?xí)航郑麓濉⒋箨?yáng)兩條線路全線更換為純電動(dòng)公交車，不僅解決了西北片區(qū)群眾的出行難題，也進(jìn)一步提升了城鄉(xiāng)群眾公交出行的幸福感、獲得感和安全感。此外，搶抓澤州縣創(chuàng)建全國(guó)交通一體化建設(shè)示范縣這一機(jī)遇，積極探索“公交+快遞”模式，配合客運(yùn)東站倉(cāng)配中心開展物流配送業(yè)務(wù)，完成澤州縣網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立442個(gè)，推進(jìn)快遞進(jìn)村工作，完成快遞配送39.4萬(wàn)件。

2024年10月6日，晉城市公交公司首次承擔(dān)了萬(wàn)人以上“星秀丹河”演唱會(huì)接駁任務(wù)，當(dāng)日投入400臺(tái)公交車輛和1000余名“綠馬甲”工作人員，開通14條接駁專線，6條常規(guī)公交線路延時(shí)至次日凌晨1點(diǎn)，安全運(yùn)送觀眾2.5萬(wàn)人次，幫助兩名走散的女孩安全回家。“接駁任務(wù)積累了運(yùn)營(yíng)保障經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步考驗(yàn)了公交服務(wù)能力。”羅小軍說(shuō)。

近年來(lái)，我們聚焦“市域公交一體化”戰(zhàn)略，持續(xù)在“五級(jí)公交”線路優(yōu)化方面下功夫，完成了城市、城際、城鄉(xiāng)、旅游公交共86條線路755臺(tái)車輛的延續(xù)經(jīng)營(yíng)許可，確保“五級(jí)公交”線路的合規(guī)與穩(wěn)定運(yùn)行。公司按區(qū)域需求精準(zhǔn)匹配各線路、各時(shí)段運(yùn)力，新開通9條公交線路，提高線路的覆蓋率、通達(dá)率。“五級(jí)公交”日均客流13.31萬(wàn)人次，較上年增長(zhǎng)21.11%。

“乘客的需求清單，就是我們的服務(wù)方向”

2024年年初，晉城市公交公司結(jié)合發(fā)展實(shí)際和多年的經(jīng)驗(yàn)積累，創(chuàng)建了“幸福365”服務(wù)品牌，通過(guò)推出文創(chuàng)產(chǎn)品、加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)豐富品牌內(nèi)容和服務(wù)內(nèi)涵。在全國(guó)第六屆交通運(yùn)輸優(yōu)秀文化品牌推選活動(dòng)中，“幸福365”服務(wù)品牌榮獲“優(yōu)秀文化品牌”。

“我家孩子現(xiàn)在獨(dú)自乘坐‘通學(xué)公交’上學(xué)，不僅鍛煉他們的獨(dú)立性，同時(shí)也為家里大人省了不少心。”2024年1月，晉城市公交公司推出的“通學(xué)公交”，受到了澤州二中師生家長(zhǎng)的一致點(diǎn)贊。據(jù)了解，去年以來(lái)，各營(yíng)運(yùn)分公司積極拓展定制公交業(yè)務(wù)，對(duì)接企事業(yè)單位、廠區(qū)、校園等，相繼推出了晉福苑至客運(yùn)東站通學(xué)公交線路和澤州縣政府、晉城職業(yè)技術(shù)學(xué)院、市醫(yī)院等7條“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”通勤、通學(xué)專線，更好滿足了廣大市民對(duì)美好出行的現(xiàn)實(shí)需求。

接到群眾反映冬天座椅冰涼的問(wèn)題，晉城市公交公司主動(dòng)作為購(gòu)買了1.2萬(wàn)個(gè)棉坐墊安裝在公交車上，讓乘客“坐”享溫暖。

“群眾有反映，公交有回應(yīng)。”去年，公交服務(wù)熱線接聽(tīng)電話2.13萬(wàn)次，查處投訴697起，幫助尋人尋物2668起;回復(fù)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線、“12328”交通運(yùn)輸服務(wù)熱線等544件，人大議案、政協(xié)提案13件，回復(fù)率和滿意率均達(dá)到100%。

為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，晉城市公交公司以8路高品質(zhì)線路為引領(lǐng)，成立“高品質(zhì)線路技能人才工作站”，組織駕駛員、修理工等參與培訓(xùn)提升技能;全年參加20期晉城公司中層管理人員綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)班，與晉城技師學(xué)院合作開展“新型學(xué)徒制”培訓(xùn);完成第4批星級(jí)駕駛員的考核與考評(píng)工作，三星級(jí)駕駛員占比達(dá)96.97%。