近日，從合肥市效能辦傳來(lái)喜訊，在2022年度全市效能建設(shè)考評(píng)中，合肥公交集團(tuán)獲評(píng)“2022年度合肥市效能建設(shè)考評(píng)優(yōu)秀單位”公共企事業(yè)類(lèi)第四名，合肥公交集團(tuán)智慧指揮中心市民來(lái)訪接待處在合肥市“社會(huì)評(píng)窗口”評(píng)議中獲評(píng)“群眾滿意窗口”。

2月28日，合肥公交召開(kāi)2023年度效能建設(shè)工作會(huì)議。

2022年，合肥公交集團(tuán)按照上級(jí)效能建設(shè)工作要求，圍繞企業(yè)中心工作，堅(jiān)持“以乘客為中心”的服務(wù)理念，以保障群眾出行為己任，聚焦群眾關(guān)注的出行方面煩心事、疑難事，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率，扎實(shí)推進(jìn)效能建設(shè)，推出多項(xiàng)便民出行新舉措，不斷提升服務(wù)水平，加快構(gòu)建新?tīng)I(yíng)運(yùn)、新技術(shù)、新服務(wù)、新管理的公交服務(wù)體系，服務(wù)好群眾乘車(chē)出行。

制定工作計(jì)劃，深化公交效能建設(shè)。

公交集團(tuán)黨委把學(xué)習(xí)宣傳上級(jí)效能建設(shè)工作精神納入重要工作日程，集團(tuán)效能建設(shè)辦公室依據(jù)《2022年合肥市效能建設(shè)工作要點(diǎn)》，結(jié)合公交實(shí)際制定下發(fā)了《公交集團(tuán)2022年效能建設(shè)工作意見(jiàn)》，全面落實(shí)上級(jí)和集團(tuán)公司效能工作要求，強(qiáng)化政治責(zé)任，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)效能；召開(kāi)集團(tuán)公司黨委會(huì)，總結(jié)2021年集團(tuán)公司效能建設(shè)成果并研究討論2022年集團(tuán)公司效能建設(shè)工作；召開(kāi)公交集團(tuán)2022年上半年效能建設(shè)工作會(huì)，嚴(yán)格落實(shí)效能建設(shè)“八項(xiàng)制度”，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，深化效能專(zhuān)項(xiàng)整治，持續(xù)提升工作質(zhì)效。

狠抓效能督查，強(qiáng)化問(wèn)題考核整改。

公交集團(tuán)效能辦為實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)督，扎實(shí)推進(jìn)效能建設(shè)工作，聯(lián)合集團(tuán)紀(jì)委監(jiān)察專(zhuān)員辦成立了專(zhuān)項(xiàng)檢查小組，采取隨機(jī)查、全面查，明查與暗訪相結(jié)合的方式，常態(tài)化開(kāi)展效能建設(shè)監(jiān)督檢查。重點(diǎn)整治遲到早退、在崗不在狀態(tài)、辦事拖拉等現(xiàn)象，對(duì)違反效能紀(jì)律人員嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。全年共開(kāi)展12次明查暗訪，掌握各單位、部門(mén)對(duì)上級(jí)效能建設(shè)要求的落實(shí)情況；發(fā)布12期《公交效能建設(shè)檢查通報(bào)》，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正，并總結(jié)效能建設(shè)中的成功經(jīng)驗(yàn)和好做法，夯實(shí)一線基礎(chǔ)管理，著力提升工作效能。

擦亮服務(wù)品牌，提升服務(wù)好評(píng)率。

公交集團(tuán)“李祥斌熱線”高度重視市民訴求。一是每日在線服務(wù)17個(gè)小時(shí)，切實(shí)做到“事事有落實(shí)，件件有回音”；二是持續(xù)加強(qiáng)自身建設(shè)，在合肥南站公交樞紐站設(shè)立導(dǎo)乘臺(tái)，熱情為來(lái)肥旅客指路答疑；三是積極參加和主動(dòng)開(kāi)展了多期12345市長(zhǎng)熱線服務(wù)技能專(zhuān)題培訓(xùn)，不斷夯實(shí)技能基礎(chǔ)；四是建立了“統(tǒng)一受理、內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)、綜合協(xié)調(diào)、過(guò)程監(jiān)督、全面聯(lián)動(dòng)”的工作模式；制定完善了熱線管理辦法，明確對(duì)市長(zhǎng)熱線辦件的各項(xiàng)考核和要求，進(jìn)一步提高辦件的辦理效率和質(zhì)量。

此外，公交集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)積極赴現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)12345熱線，并組織集團(tuán)中層管理人員到公交“李祥斌熱線”傾聽(tīng)乘客訴求，以高度的責(zé)任心、創(chuàng)新的思維、積極務(wù)實(shí)的作風(fēng)，努力為乘客出行排憂解難。

勇于自我加壓，實(shí)施外部監(jiān)督機(jī)制。為營(yíng)造內(nèi)外聯(lián)動(dòng)監(jiān)督態(tài)勢(shì)，促進(jìn)公交服務(wù)效能提升，集團(tuán)公司已連續(xù)9年委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局合肥調(diào)查隊(duì)進(jìn)行公交乘客滿意度調(diào)查，其調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果客觀、公正、真實(shí)地反映了乘客對(duì)公交營(yíng)運(yùn)服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)，為提升集團(tuán)公司營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提供了重要的考核指標(biāo)。2022年集團(tuán)公司乘客滿意度平均分為95.25分，較2021年穩(wěn)中有升。

合肥公交集團(tuán)將貫徹全省持續(xù)深化“一改兩為”全面提升工作效能大會(huì)精神、全市高質(zhì)量發(fā)展暨“一改兩為”推進(jìn)大會(huì)精神，按照市效能辦關(guān)于作風(fēng)建設(shè)的部署，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，扎實(shí)推進(jìn)合肥公交效能建設(shè)，奮力推進(jìn)合肥公交高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺(tái)階。