近日，宇通再次獲得“CTEAS十二星級(服務能力持續有效驗證)”認證證書。深耕行業多年，宇通客車連續8年獲售后服務達標五星級、連續5年獲服務體系完善度七星級，此次再獲十二星級權威認證，體現了業界對宇通服務體系完善程度及服務實力的高度認可。

專業：結合需求精準制定解決方案

CTEAS售后服務十二星級認證，由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會、北京五洲天宇認證中心聯合頒發，是目前行業最高級別對企業售后服務體系完善程度評價的專業標準體系。

特別值得關注的是，在專業服務方面，宇通依托集OMS、WMS、ESC等為一體的行業先進服務管理平臺，在行業首創了“直服+直營”服務模式，同時嚴選八大質檢標準，保證正品配件。宇通相關負責人表示，這是宇通堅持“以客戶為中心”服務理念的重要體現，依托專業服務能力，結合客戶需求精準制定解決方案，確保滿意直達。

專業的售后服務最終落點是更好服務客戶企業，為其提供更高運營價值。據了解，某公交客運企業此前曾存在服務覆蓋范圍有限、維保操作不規范以及自身服務站人員能力不足等行業共性痛點問題。對此，宇通結合客戶需求，制定精準服務方案，通過制定“服務網絡保障+配件保障+人員保障+智能服務+服務全包專項服務”等立體化解決方案，有效提升客戶企業的服務效率、安全運營以及服務能力。

高效：完善布局解客戶運營之憂

今年以來，隨著全國旅游市場快速升溫，宇通針對全國主要熱門旅游景點推出旅游服務保障，以“駐點直服+巡回直服”服務模式，及時解決客戶問題。

位于西北環線的青海湖作為國內最大咸水湖，是青海旅游必經之地。宇通服務經理徐偉帥和王龍賓自今年4月起，定期前往青海湖停車場，在海拔3200米環境下，為全國各地到來的宇通客車開展安全檢查，對檢查出來的車輛問題現場解決，不能解決的及時告知客戶，直到跟蹤解決為止。在此過程中，宇通服務人員向客戶培訓講解車輛駕駛安全操作、及車輛使用過程的注意事項，確保客戶車輛安全運營。

在西南省份——貴州省黃果樹景區，“五一”假期期間單日客流輛量達4萬人次，車輛使用進入高峰階段。為保證假期車輛安全運營，宇通專項服務組迅速進入黃果樹景區實施駐點直服，保障該景區57輛車正常安全運營。連客戶都沒想到，宇通服務響應能如此之快。高效服務背后，是完善的售后服務網絡體系做支撐。目前，宇通擁有1600余家覆蓋服務網絡，保證60公里內皆有宇通服務。13家全資服務體驗中心，180多家行業最全配件經銷網絡，及時確保配件可得。與此同時，宇通600余人直服團隊，全年365天、7×24小時全天候服務響應，隨時為客戶提供維修、配件、技術等服務工作和終身技術上的支持。

智能：數字平臺提升運營效率

客車運營管理涉及到車輛安全、車輛能耗、運營效率等諸多方面，在傳統管理方式下需要大量耗費人力。可以說，高效的車輛運營管理水平關乎公交、客運、校車等運營企業的實際效益。

對此，宇通深入洞悉市場需求，通過打造行業領先的智能化服務體系，覆蓋公交、校車、客旅團等細分市場，分別研發安睿通智能服務平臺、安芯以及客旅團智能化服務平臺，再度融合宇通—客戶—乘客三位一體的智能服務網絡，為客戶提供智能化、便捷化、高效化的運營管理服務。

2022年，臨沂公交通過引入安睿通智能化服務管理平臺，提供實時公交服務，進一步實現車輛、司機等全鏈條安全監管。宇通幫助該企業建立完整的人、車全面安全節能管理閉環，司機在小程序即可快速對車輛智能化巡檢，企業管理人員通過后輛可實時監控司機巡檢情況，平臺管理下更智能高效。

同樣依托安睿通智能服務平臺，武漢通恒公汽通過車內智能終端+安睿通“駕駛評分”等功能，形成了覆蓋全面、有據可依的安全監督評價體系。在該平臺管理下，有效糾正司機不良駕駛行為，數量較從前降低約83%，司乘安全得到更好保護。這樣一個個鮮明案例還在持續書寫。

從服務公眾日常出行到為全國兩會、北京冬季冰雪盛會、博鰲亞洲論壇、卡塔爾頂級足球賽事等一系列國內外重大會議活動提供車輛保障，宇通客車高效馳騁海內外的同時，其售后服務品質及水平同樣受到高度認可。