10月15日，激動(dòng)人心的2023天津馬拉松賽事落下帷幕。天津軌道交通集團(tuán)所屬線網(wǎng)管理中心協(xié)同各線路運(yùn)營單位，按照軌道交通集團(tuán)服務(wù)品質(zhì)提升工作相關(guān)要求，提前分析賽事期間客流趨勢，從運(yùn)能運(yùn)力、客運(yùn)組織、設(shè)備維護(hù)、安全秩序、氛圍營造等方面多向發(fā)力，確保客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)，圓滿完成賽事服務(wù)保障工作。

優(yōu)化行車組織 做好運(yùn)力保障

為滿足參賽選手和工作人員的出行需求，今日天津軌道交通各運(yùn)營線路提前30分鐘運(yùn)營。同時(shí)，各運(yùn)營線路均采用專用運(yùn)行圖行車，全線共準(zhǔn)備9列備用車，結(jié)合各線路車站客流情況，隨時(shí)組織備用車加開上線，積極做好大客流情況下的運(yùn)力保障應(yīng)對(duì)。

設(shè)置綠色通道 優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)

為進(jìn)一步做好天津馬拉松賽事期間的客運(yùn)組織工作，今日各站均開辟“綠色通道”，主動(dòng)服務(wù)參賽選手和賽事工作人員乘坐地鐵。比賽路線周邊地鐵車站設(shè)置了咨詢服務(wù)臺(tái)，為乘客提供醫(yī)藥箱、路線引導(dǎo)和雙語服務(wù)。地鐵服務(wù)熱線加強(qiáng)賽事相關(guān)問題解答培訓(xùn)，積極做好賽事期間的出行引導(dǎo)工作，截至目前，已接到賽事相關(guān)咨詢電話300余通，全部第一時(shí)間解答。

強(qiáng)化客運(yùn)組織 做好客流引導(dǎo)

“三站一場”和天津賓館站、文化中心站、梅江會(huì)展中心站、小白樓站、直沽站等重點(diǎn)車站按照“一站一策”方式開展客運(yùn)組織工作，根據(jù)客流變化情況采取了增加服務(wù)保障人員、調(diào)整閘機(jī)或電扶梯方向等措施，提高乘客進(jìn)出站效率。重點(diǎn)區(qū)域安排專人值守閘機(jī)、電梯和通道，引導(dǎo)乘客順暢通行，同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)列車司機(jī)口播、車站廣播、標(biāo)識(shí)牌引導(dǎo)，保障乘客通行安全有序。

加強(qiáng)設(shè)備維護(hù) 確保安全運(yùn)營

線網(wǎng)各重點(diǎn)車站、工區(qū)增配1000余名運(yùn)營服務(wù)保障人員，加大對(duì)車站的巡查力度，為市民乘客營造安全的乘車環(huán)境。重點(diǎn)強(qiáng)化車輛、AFC、供電、信號(hào)、通信等關(guān)鍵行車和設(shè)備設(shè)施的巡視保障力度，確保設(shè)備狀態(tài)良好，遇突發(fā)事件能及時(shí)響應(yīng)、快速處置。

增加標(biāo)識(shí)引導(dǎo) 營造濃厚氛圍

為給來自各地的參賽選手提供優(yōu)質(zhì)、高效的乘車體驗(yàn)，線網(wǎng)各重點(diǎn)車站深度融合馬拉松官方主題元素，增設(shè)吊旗、海報(bào)和500余處引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，并通過車站廣播、列車口播、信息顯示屏、車廂海報(bào)“四位一體”展示天津馬拉松賽事信息，積極做好大賽引導(dǎo)提示宣傳，營造濃厚氛圍。